Service

Unser Servicebetrieb

Audio Tuning ist der österreichische HiFi Servicespezialist seit über 30 Jahren. Sie können nicht nur Produkte unserer Eigenmarken Pro-Ject, Musical Fidelity, Tone Factory, Rekkord, Mo Sound oder weitere Vertriebsmarken zur Reparatur bringen, sondern auch Ihre geschätzten Sammelstücke oder Produkte von Fremdmarken. Bitte beachten Sie unsere Überprüfungspauschale von EUR 60,00 und informieren Sie sich über unsere Servicebedingungen und AGB. Mit der Inanspruchnahme unserer Service-Dienstleistungen akzeptieren Sie die Servicebedingungen, die AGB und unsere Datenschutzerklärung.

Neu! Garantiereparaturen Onkyo, Pioneer und Integra

Seit 01.03.2023 übernehmen wir den Österreich-Vertrieb für gewisse Produkte der Marken Onkyo, Pioneer und Integra.
Ab diesem Zeitpunkt in Österreich gekaufte Produkte (siehe Liste) können zur Garantiereparatur zu uns gebracht oder gesendet werden.

Liste der akzeptierten Geräte:

FAQ

Servicebedingungen

1. Selbstlieferung oder Versand

Sie können Ihr Gerät zu unseren Öffnungszeiten vorbei bringen oder es frei zu uns schicken. Wenn Sie den Versand wählen, beachten Sie bitte die Verpackung, um etwaige Transportschäden zu vermeiden, adressiert an Audio Tuning GmbH „Service“, und ergänzen Sie einen Lieferschein gut sichtbar außen am Überkarton mit folgenden Informationen:

• Absender
• Hersteller und Type des übersendeten Gerätes
• genaue Beschreibung des Defekts
• etwaige Belege, die Garantie oder Gewährleistung begründen

Wenn eine Reparatur bereits online über das Reparaturenportal angelegt wurde, ist es erforderlich diesen Zettel mitzusenden, da die Reparatur sonst eventuell ein zweites mal in das System gebucht wird.

Alle Warensendungen an den Servicebetrieb (auch bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen) werden ausnahmslos nur kostenfrei angenommen.

2. Reparatur & Verrechnung

Reparaturen, die nicht unter Garantie oder Gewährleistung fallen, werden – sofern nicht vorher ausdrücklich ein Kostenvoranschlag angefordert wurde – bis zu einem Reparaturwert von EUR 120,00 inkl. MwSt. ohne Rücksprache mit dem Kunden ausgeführt. Übersteigen die Reparaturkosten diesen Betrag, wird der Kunde vor der Durchführung informiert. Lehnt der Kunde die Reparatur ab, wird eine Überprüfungspauschale von EUR 60,00 verrechnet. Wegen der Fehleranalyse kann die Funktionalität von laut Kundenwunsch nicht reparierten Geräten, eventuell nicht im gleichen Ausmaß gegeben sein, wie vor der Überprüfung durch das Service.
Wird bei der Überprüfung eines Produktes kein Fehler festgestellt, so kann die Überprüfungspauschale dennoch verrechnet werden.
Kostenvoranschläge werden mit EUR 60,00 verrechnet. Bei Geräten ab EUR 2000,00 Verkaufspreis kann der tatsächliche Aufwand für den Kostenvoranschlag im Einzelfall den Pauschalbetrag von EUR 60,00 überschreiten. In diesen Fällen kann nach Rücksprache mit dem Kunden für die Überprüfung ein höheres, dem tatsächlichen Aufwand entsprechendes Entgelt verlangt werden.

3. Geräte mit Datenspeicher

Bei Geräten mit Datenspeicher sind die Daten unaufgefordert vom Kunden vor Übergabe des Gerätes in geeigneter Art extern zu sichern. Für Datenverlust jeglicher Art im Zuge einer Wartung / Reparatur / Überprüfung lehnen wir jede Haftung ab. Die Wiederherstellung der Daten obliegt dem Kunden.

4. Entsorgung & nicht abgeholte Geräte

Defekte Teile bzw. nicht reparierbare Geräte werden bis zu 2kg Gesamtgewicht für den Auftraggeber kostenfrei entsorgt. Defekte Geräte, bei denen der Kunde der Reparatur nicht zugestimmt hat und die er trotz dreimaliger Aufforderung nicht binnen drei Monaten abholt, werden auf Kosten des Kunden entsorgt. Geräte, die bereits repariert sind und die der Kunde trotz dreimaliger Aufforderung nicht binnen drei Monaten abholt, werden auf Kosten des Kunden verwertet, und zwar zum halben Schätzwert versteigert oder freihändig verkauft.

5. Dauer der Reparatur

Eine Reparatur dauert im Durchschnitt ca. 2 Wochen, die Dauer ist grundsätzlich von der Verfügbarkeit der Ersatzteile und dem Reparaturaufwand abhängig. In unserem Reparaturenportal können Sie sich in Ihrem Konto über den Status Ihres Reparaturenauftrags informieren. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Reparaturengerät abholbereit ist.