Service

Unser Servicebetrieb

Audio Tuning ist der österreichische HiFi Servicespezialist seit über 30 Jahren. Sie können nicht nur Produkte unserer Eigenmarken Pro-Ject, Musical Fidelity, Tone Factory, Rekkord, Mo Sound oder weitere Vertriebsmarken zur Reparatur bringen, sondern auch Ihre geschätzten Sammelstücke oder Produkte von Fremdmarken. Bitte beachten Sie unsere Überprüfungspauschale von EUR 60,00 und informieren Sie sich über unsere Servicebedingungen und AGB. Mit der Inanspruchnahme unserer Service-Dienstleistungen akzeptieren Sie die Servicebedingungen, die AGB und unsere Datenschutzerklärung.

Sehr geehrter Fachhändler, Sehr geehrter Kunde

Die Audio Tuning Vertriebs GmbH hat seit dem 1. März 2023 den  Österreich-Vertrieb für A/V- und HiFi-Elektronik der Marken Onkyo, Pioneer & Integra Hifi, autorisiert durch die Voxx International übernommen

Wir werden für alle von uns in den Handel gebrachten Geräte von Onkyo, Pioneer und Integra ein exzellentes Service anbieten.

Bei Service- und Garantiefällen akzeptieren wir ausschließlich Geräte, die von uns und unseren autorisierten Händlern in den Handel gebracht wurden.

Um unsere Serviceabwickelung möglichst effizient und im Kunden Sinne rasch zu gestalten, nehmen wir nur Geräte zum Service an, die per RMA-Antrag von uns autorisiert wurden.

Alle anderen Geräte bitten wir Sie den Händlern und Vertriebspartnern zu übergeben, bei denen Sie die Geräte erworben haben.

Ablauf der Reparaturannahme

Bitte beachten Sie unbedingt die folgende Vorgehensweise:

  • Bitte legen Sie Ihr Reparaturgerät hier an: https://rma.audiotuning.at/
  • Prüfung der RMA-Service-Anfrage durch unsere Serviceabteilung, BITTE GERÄT NOCH NICHT SENDEN!
  • Erst wenn der Serviceantrag angenommen wurde, erhalten Sie ein E-Mail mit dieser Information
  • Bitte drucken Sie die RMA-Anforderung im Kundenportal https://rma.audiotuning.at/ aus und bringen Sie die RMA-Anforderung außen am Paket an, wenn Sie es zu uns schicken oder bei uns abgeben:

Audio Tuning Vertriebs GmbH
Service
Margaretenstraße 98
1050 Wien

  • Es werden keine Pakete mehr angenommen, die über keine außen angebrachte RMA-Nummer und RMA-Anforderung verfügen.

Neu! Garantiereparaturen Onkyo, Pioneer und Integra

 

Seit 01.03.2023 übernehmen wir den Österreich-Vertrieb für gewisse Produkte der Marken Onkyo, Pioneer und Integra.
Ab diesem Zeitpunkt in Österreich gekaufte Produkte (siehe Liste) können zur Garantiereparatur zu uns gebracht oder gesendet werden.

Liste der akzeptierten Geräte:

ONKYO
Marke Type Farbe
Onkyo C7030M3 Black
Onkyo TX8220 Black
Onkyo TX8270 Black
Onkyo TX8270 Silver
Onkyo TXNR5100M2 Black
Onkyo TXNR6100M2 Black
Onkyo TXNR696M3 Black
Onkyo TXNR7100M2 Black
Onkyo TXRZ50M2 Black
Onkyo TXRZ70 Black
Onkyo TXSR393DAB Black
Onkyo TXSR494DAB Black
Onkyo UDB1 Black
PIONEER
Marke Type Farbe
Pioneer A10AE Black
Pioneer A10AE Silver
Pioneer A40AE Black
Pioneer A40AE Silver
Pioneer ASDB100 Black
Pioneer PD10AEM2 Black
Pioneer PD10AEM2 Silver
Pioneer PD30AE Black
Pioneer PD50AE Black
Pioneer VSALX805 Black
Pioneer VSX534D Black
Pioneer VSX934 Black
Pioneer VSX935M2 Black
Pioneer VSX935M2 Silver
Pioneer VSXLX305M2 Black
Pioneer VSXLX505 Black
Pioneer VSXLX505 Silver
INTEGRA
Marke Type Farbe
Integra DRX2.4 Black
Integra DRX3.4 Black
Integra DRX5.4 Black
Integra DRX8.4 Black
Integra IRK1553D Black
Integra IRK1804C Black

FAQ

Entstehen für mich Kosten, wenn ich das Gerät nicht reparieren lassen möchte?

Ja, wir verlangen für den Kostenvoranschlag eine Überprüfungspauschale in der Höhe von EUR 60,00 , da wir einige Zeit benötigen, den Fehler zu finden. Wenn Sie einen Reparaturauftrag geben, wird die Überprüfungspauschale selbstverständlich nicht verrechnet. Wenn Sie mehrere Geräte bringen, müssen wir pro Gerät eine Überprüfungspauschale verrechnen, da dieser Zeitaufwand für jedes einzelne Gerät entsteht.

Kostet die Erstellung eines Kostenvoranschlages etwas?

Ja, wir verlangen für den Kostenvoranschlag eine Überprüfungspauschale in der Höhe von EUR 60,00 , da wir einige Zeit benötigen, den Fehler zu finden. Wenn Sie einen Reparaturauftrag geben, wird die Überprüfungspauschale selbstverständlich nicht verrechnet. Wenn Sie mehrere Geräte bringen, müssen wir pro Gerät eine Überprüfungspauschale verrechnen, da dieser Zeitaufwand für jedes einzelne Gerät entsteht.

Was kostet die Reparatur?

Im Kostenvoranschlag informieren wir Sie, welche Ersatzteile wird dafür benötigen und wie viel Arbeitszeit dafür geplant wird. Die Kosten sind somit vom jeweiligen Gerät und der jeweiligen Reparatur abhängig.

Welche HiFi-Geräte kann ich schicken?

Wir reparieren sämtliche HiFi-Geräte und nicht nur unsere Vertriebsmarken, sondern auch Fremdmarken.

Werden Reparaturgeräte auch versandt?

Ja, wir versenden Reparaturgeräte, Sie können uns Ihr Reparaturgerät auch zur Reparatur zusenden.

Kann ich mein Reparaturgerät vorbeibringen?

Ja, die Reparaturannahme findet im allsound Shop, Margaretenstraße 98, 1050 Wien, statt. Die Öffnungszeiten sind Mo-Fr 9-18 Uhr.

Wie lange dauert die Erstellung eines Kostenvoranschlages?

Die Erstellung eines Kostenvoranschlages dauert mehrere Tage, wir bitten Sie um Geduld, da wir viele Anfragen haben. Es beschleunigt die Erstellung eines Kostenvoranschlages nicht, wenn Sie uns anrufen oder per E-Mail nachfragen.

Wie lange dauert die Reparatur?

Eine Reparatur dauert im Durchschnitt ca. 2 Wochen, die Dauer ist grundsätzlich von der Verfügbarkeit der Ersatzteile und dem Reparaturaufwand abhängig.

Welche Statusmeldungen erhalte ich?
  • Neue Reparatur angelegt
  • Gerät eingetroffen
  • Auftragskorrektur
  • Kostenvoranschlag erstellt und versendet
  • Kostenvoranschlag angenommen
  • Kostenvoranschlag abgelehnt
  • Erledigt

Servicebedingungen

1. Selbstlieferung oder Versand

Sie können Ihr Gerät zu unseren Öffnungszeiten vorbei bringen oder es frei zu uns schicken. Wenn Sie den Versand wählen, beachten Sie bitte die Verpackung, um etwaige Transportschäden zu vermeiden, adressiert an Audio Tuning GmbH „Service“, und ergänzen Sie einen Lieferschein gut sichtbar außen am Überkarton mit folgenden Informationen:

  • Absender
  • Hersteller und Type des übersendeten Gerätes
  • genaue Beschreibung des Defekts
  • etwaige Belege, die Garantie oder Gewährleistung begründen

Wenn eine Reparatur bereits online über das Reparaturenportal angelegt wurde, ist es erforderlich diesen Zettel mitzusenden, da die Reparatur sonst eventuell ein zweites mal in das System gebucht wird.

Alle Warensendungen an den Servicebetrieb (auch bei Garantie- und Gewährleistungsansprüchen) werden ausnahmslos nur kostenfrei angenommen.

2. Reparatur & Verrechnung

Reparaturen, die nicht unter Garantie oder Gewährleistung fallen, werden – sofern nicht vorher ausdrücklich ein Kostenvoranschlag angefordert wurde – bis zu einem Reparaturwert von EUR 120,00 inkl. MwSt. ohne Rücksprache mit dem Kunden ausgeführt. Übersteigen die Reparaturkosten diesen Betrag, wird der Kunde vor der Durchführung informiert. Lehnt der Kunde die Reparatur ab, wird eine Überprüfungspauschale von EUR 60,00 verrechnet. Wegen der Fehleranalyse kann die Funktionalität von laut Kundenwunsch nicht reparierten Geräten, eventuell nicht im gleichen Ausmaß gegeben sein, wie vor der Überprüfung durch das Service.
Wird bei der Überprüfung eines Produktes kein Fehler festgestellt, so kann die Überprüfungspauschale dennoch verrechnet werden.
Kostenvoranschläge werden mit EUR 60,00 verrechnet. Bei Geräten ab EUR 2000,00 Verkaufspreis kann der tatsächliche Aufwand für den Kostenvoranschlag im Einzelfall den Pauschalbetrag von EUR 60,00 überschreiten. In diesen Fällen kann nach Rücksprache mit dem Kunden für die Überprüfung ein höheres, dem tatsächlichen Aufwand entsprechendes Entgelt verlangt werden.

3. Geräte mit Datenspeicher

Bei Geräten mit Datenspeicher sind die Daten unaufgefordert vom Kunden vor Übergabe des Gerätes in geeigneter Art extern zu sichern. Für Datenverlust jeglicher Art im Zuge einer Wartung / Reparatur / Überprüfung lehnen wir jede Haftung ab. Die Wiederherstellung der Daten obliegt dem Kunden.

4. Entsorgung & nicht abgeholte Geräte

Defekte Teile bzw. nicht reparierbare Geräte werden bis zu 2kg Gesamtgewicht für den Auftraggeber kostenfrei entsorgt. Defekte Geräte, bei denen der Kunde der Reparatur nicht zugestimmt hat und die er trotz dreimaliger Aufforderung nicht binnen drei Monaten abholt, werden auf Kosten des Kunden entsorgt. Geräte, die bereits repariert sind und die der Kunde trotz dreimaliger Aufforderung nicht binnen drei Monaten abholt, werden auf Kosten des Kunden verwertet, und zwar zum halben Schätzwert versteigert oder freihändig verkauft.

5. Dauer der Reparatur

Eine Reparatur dauert im Durchschnitt ca. 2 Wochen, die Dauer ist grundsätzlich von der Verfügbarkeit der Ersatzteile und dem Reparaturaufwand abhängig. In unserem Reparaturenportal können Sie sich in Ihrem Konto über den Status Ihres Reparaturenauftrags informieren. Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihr Reparaturengerät abholbereit ist.

Öffnungszeiten Serviceannahme
Montag – Freitag: 9.00 – 18.00

AUDIO TUNING VERTRIEBS GMBH
Margaretenstraße 98
1050 Wien

service@audiotuning.at

 

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